CultuurGroeiendStabiel
De top overschat het vertrouwen van de werkvloer
Bestuurders denken dat medewerkers hen vertrouwen en de cultuur begrijpen. De metingen van het afgelopen jaar laten een groeiende kloof zien: minder dan de helft van de medewerkers vertrouwt de leiding, en steeds minder mensen zeggen de eigen cultuur te begrijpen. De leiding merkt dat als laatste.
Samengesteld met AI uit de bronnen op deze pagina, met de bron bij elk cijfer. Kerncijfers met het label Nagelopen zijn door een mens naast de bron gelegd. Hoe dat werkt
In cijfers
- ~90%van de CEO's denkt dat medewerkers de leiding vertrouwen; 46% van de medewerkers zegt dat ook.Boston Consulting GroupNog niet nagelopen
- 26,7%van de werkenden gelooft in de eigen organisatiecultuur, tegen 32% in 2022 (18.000 respondenten, drie jaar gevolgd).GartnerNog niet nagelopen
- 20%van de Amerikaanse werknemers zegt de leiding van de eigen organisatie te vertrouwen (mei 2026).GallupNog niet nagelopen
Wat de bronnen zeggen
BCG legde dit najaar de bestuurskamer en de werkvloer naast elkaar. Van de 645 ondervraagde CEO’s denkt bijna negen op de tien dat medewerkers de leiding vertrouwen. Van de medewerkers zegt 46 procent dat. Zeven op de tien CEO’s denken dat hun mensen erop vertrouwen dat welzijn voorrang krijgt bij budgetkeuzes; 36 procent van de medewerkers bevestigt dat. En 58 procent van de CEO’s maakt zich geen zorgen over groeiende onvrede.
Het is geen momentopname. Gartner volgde 18.000 werkenden over drie jaar en zag het aandeel dat in de eigen cultuur gelooft zakken van 32 naar bijna 27 procent, en het aandeel dat die cultuur zegt te begrijpen van 32 naar 26 procent. Gallup meet in de VS dat een op de vijf werknemers de leiding vertrouwt en dat een op de zes vindt dat de leiding goed communiceert. Amerikaanse en wereldwijde cijfers; Nederlandse bevestiging ontbreekt nog.
De ongeschreven regels zijn dus niet meer gedeeld, en de leiding merkt dat als laatste, omdat niemand het haar vertelt. Seth en Edmondson zien in HBR zelfs dat medewerkers hun zorgen via AI formuleren omdat ze die niet rechtstreeks durven uiten. Dat zegt iets over vertrouwen, niet over techniek.
Bij advocaten, accountants en belastingadviseurs is dezelfde kloof zichtbaar rond AI. Thomson Reuters peilde in maart en april 2026 1.816 professionals in 62 landen. Waar het kantoor of de afdeling een benoemde AI-strategie heeft, zegt 35 procent dat de dagelijkse praktijk daar niet bij past. De vaakst genoemde redenen zijn ontbrekende tools, mensen die niet zijn opgeleid om zo te werken en geen gedeeld begrip van het plan. Bestuursvoorzitter Steve Hasker schrijft in het voorwoord dat veel organisaties hun AI-strategie wel hebben opgeschreven, terwijl die niet terugkomt in hoe teams hun werk ervaren.
Waarom groeiend: de kloof is in 2025 en 2026 door drie instituten gemeten en de reeks van Gartner loopt al drie jaar dezelfde kant op. De BCG-steekproef onder medewerkers is klein (500), daarom nog niet gevestigd.
Aan de directietafel
Het gevaarlijke aan deze cijfers is dat ze de bestuurskamer niet bereiken: wie het vertrouwen overschat, krijgt dat zelden te horen. De vraag voor de directie gaat daarom over de bron: hoe weet de leiding eigenlijk of medewerkers haar vertrouwen, en wanneer is dat voor het laatst anoniem gemeten?
Bronnen
- Boston Consulting GroupForty Percent of Employees Say Their CEO Isn't Transparent Enough on AI
Closing the AI trust gap will require greater visibility, communication, and engagement from CEOs.
- Harvard Business Review · Jayshree Seth en Amy C. EdmondsonWhat Leaders Need to Know About AI and Psychological Safety
- Thomson Reuters InstituteFuture of Professionals Report 2026: When the AI strategy doesn't reach the desk
Among professionals whose firm or department has a named AI strategy, 35% say day-to-day practice does not match it.
- GallupGlobal Indicator: Leadership & Management
- GartnerGartner HR Research Finds Foundational Pillars of High-Performing Business Culture Have Been Eroding Since 2022
We vatten samen in eigen woorden en citeren hooguit één zin per bron. Lees het origineel; daar staat meer. Hoe bronnen worden gebruikt.
Hoe deze trend zich ontwikkelt
- Groeiend
Eerste opzet op basis van BCG, Gartner, Gallup en HBR. Nog door een partner vast te stellen. (AI)